Контакты — primerka.site

1. Куда писать

Почта одна на все поводы — hi@primerka.site. Ниже — что приложить к письму, чтобы ответ пришёл сразу по делу, а не после уточняющих вопросов.

Заказ завис или результат не пришёлПриложите ссылку на страницу заказа — по ней мы сразу видим, что произошло.Возврат денегСсылка на заказ и дата оплаты. Условия — в разделе 8 оферты.Удаление данных и вопросы по 152-ФЗУкажите ссылку на заказ: учётных записей у нас нет, иначе данные не найти.Ошибка в статьеАдрес страницы и что именно неверно. Такие письма разбираем первыми.API и виджет для магазинаНапишите, какой у вас каталог и сколько примерок в месяц ожидаете.Пресса и сотрудничествоКомментарии, совместные материалы, доступ к сервису для обзора.

2. Когда ответим

Сроки ответа на обращения
Повод	Срок ответа
Заказ завис, результат не пришёл	в течение рабочего дня
Возврат денег	до 10 рабочих дней
Запрос по персональным данным	до 30 календарных дней
Ошибка в материале	в течение рабочего дня
Всё остальное	до 3 рабочих дней

Рабочие дни — по московскому времени, выходные и праздники не считаются.

Телефона и чата поддержки нет. Это сознательно: сервис работает без регистрации, и по телефону мы всё равно не смогли бы понять, о каком заказе речь, — а ссылка в письме отвечает на этот вопрос сразу.

3. Чего мы не делаем по почте

не принимаем заказы вручную — примерка только через сайт;
не подбираем товар за вас: какой диск купить и какая стрижка пойдёт, решаете вы, мы лишь показываем, как это выглядит;
не восстанавливаем удалённые заказы — после суток файлов уже нет;
не продаём и не передаём ваши контакты.

4. Реквизиты

Наименование: Самозанятый Питерцев Иван Николаевич
ИНН: 530203378993
Статус: Самозанятый (НПД) — работает без НДС, чек приходит из приложения «Мой налог»
Почта: hi@primerka.site
Телефон: +7 993 477-36-09
Сайт: primerka.site

Те же реквизиты указаны в оферте и в карточке магазина платёжного сервиса.

Коротко

1. Куда писать

2. Когда ответим

3. Чего мы не делаем по почте

4. Реквизиты